Sugestões para lidar com um idoso agressivo verbalmente


*      Evitar contra-atacar para não provocar ainda mais agressividade;
*      Uma abordagem sábia envolve ajudar a pessoa agressiva a se sentir compreendida e encorajá-la a acalmar e discutir a situação usando a razão;
*      Entretanto, não é sábio no meio do calor da discussão dizer: “Fique calmo/a e discuta o assunto de forma razoável!”;
*      Ouvir a pessoa. Não a interromper nem tentar provar seu ponto de vista. Exprimir gestos faciais e sons vocais que indicam uma escuta atenta;
*      Manter um olhar firme, demonstrando pela expressão facial que está atento/a;
*      Manter o tom de voz baixo. Nunca levantar a voz. Pelo contrário, torna-lo até mais baixo do que o seu normal. Isto talvez faça o/a interlocutor/a baixar a voz também, pois comportamento gera comportamento;
*      Parafrasear e resumir o que a pessoa diz. “Deixa-me ver se estou a compreender o que você está a dizer. Você disse que (explique) …. Foi isso?”
*      Não argumentar. Argumentar significa procurar os pontos fracos do discurso da pessoa e então começar a rebater as afirmações dela, interrompendo o que ela está a dizer;
*      Analisar o que se pode concordar. No meio de um ataque que deve conter interpretações erradas, tentar encontrar coisas que a pessoa tenha razão e falar disto, demostrando que pode entender que se tivesse no lugar dela, talvez sentisse o mesmo.
*      Enfatizar os sentimentos da pessoa, dizendo: “Posso imaginar como você se sente. Já vivi uma situação parecida e também fiquei chateado/a!”
*      Perguntar: O que acha que poderia ajudar nesta situação? A forte raiva impede de pensar e dizer o que pode ser feito para melhorar a situação. Pedir sugestões de como melhorar. Isso pode começar a mudar o rumo da explosão para se encontrar soluções.

*      Colocar as suas sugestões. Se a pessoa agressiva não tem sugestões construtivas e insiste no ataque, o/a seu/sua interlocutor/a poderá sugerir algo para melhorar a situação. Pedir desculpas e sugerir algo é uma boa solução.